製品サポート

製品不具合時のお問合せの流れ(RMA対応)

製品保証期間内に、取扱説明書、製品添付ラベルなどの注意書に従ったお客様の正常なご使用状態において不具合、障害が発生した場合、下記1、2のいずれかの対応となります。
尚、代替機による先出しセンドバック対応期間中におきましても、製品在庫状況(特に販売終了製品)によっては、センドバック後の修理対応になる場合もございますので予めご了承ください。必要に応じて、予備機等をご準備いただきますようご検討ください。
製品保証についても併せてご確認ください。

<製品不具合時の切り分けに関して>

不具合のお問い合わせ、ご連絡をいただく場合は、以下の情報をご購入された販売店を経由してご提供いただく必要がございます。

  1. 製品の型番、ファームウェアバージョン
  2. シリアル番号
  3. 購入時期を証明できる書類(ない場合は、弊社規定の方法で起算いたします)
  4. 不具合内容、ご使用環境(関連する接続構成など)
  5. 購入代理店、販売店

上記3に関しては、発生した事象について、発生の前後に行った作業や、発生後に行った切り分けとその結果など、可能な限り詳細をお知らせ下さい。必要に応じてシステム構成図などの提供をお願いすることがあります。情報不足の場合はご回答できない場合もございますのでご了承ください。

円滑な対応のため、サポートシートをご用意しております。販売店・代理店を通じてご提供させていただきます。

<代替機先出しセンドバック対応となった場合の流れ>

不具合の切り分け後、弊社サポートより代替機先出しセンドバック対応と判断された場合、RMA番号(取扱番号)を発行させていただきます。その際、代替機配送先住所も必要になりますので、あらかじめご案内ください。

不具合機をご発送の際は、発送伝票備考欄にRMA番号を明記の上、弊社配送センター(以下記載)までご発送いただくようお願いいたします。尚、配送費用は、発送元負担となります。
また、本件に関してのお問合せがある際にも、RMA番号をお伝えください。

【配送センター】
〒230-0052
神奈川県横浜市鶴見区生麦2-2-26 GLP横浜4階
フェデックス 気付
ラリタン・ジャパン株式会社  行
Tel:045-511-3471

<ご注意!>代替機器が到着後、2週間以内に不具合機を必ずご返却ください。期間を過ぎますと、製品本体の実費を請求させていただきます。

<センドバック修理対応となった場合の流れ>

不具合の切り分け後、弊社サポートよりセンドバック修理対応と判断された場合、RMA番号(取扱番号)を発行させていただきます。その際、修理完了品の配送先住所も必要になりますので、あらかじめご案内ください。

不具合機をご発送の際は、発送伝票備考欄にRMA番号を明記の上、弊社配送センター(下記記載)までご発送いただくようお願いいたします。尚、配送費用は、発送元負担となります。 また、本件に関してのお問合せがある際にも、RMA番号をお伝えください。

【配送センター】
〒230-0052
神奈川県横浜市鶴見区生麦2-2-26 GLP横浜4階
フェデックス 気付
ラリタン・ジャパン株式会社  行
Tel:045-511-3471

<ご注意!>弊社へお戻し後、修理対応完了の後、ご返却されるまで約1か月~2ヶ月程度をご想定ください。

<保証期間終了後の修理対応に関して>

有償修理対応とその費用

製品自体のサポート期間内であれば、有償修理対応できる場合がございます。修理費用含めまして、ご購入販売店、代理店を通じて、お問合せをお願いいたします。

有償修理時の対応、保証に関して

修理報告書は、有償修理の場合にのみお送りさせていただきます。
修理品返却後1ヶ月間は、修理に対する保証をお付けいたします。
万一、同一箇所の不具合が再発した場合は、無償にて対応させていただきます。

修理期間中の有償貸出機対応

ご希望の方には、修理期間中の貸出機を有償にてご提供いたします。お貸出は有償となりますのでご了承ください。貸出からご返却までの流れについては下記図をご確認ください。