製品サポート

サポートFAQ

機能や使い方についてはオンラインヘルプをご参照ください。

デフォルトのユーザ名とパスワードは何ですか。: デフォルトのユーザ名は admin、デフォルトのパスワードは raritan です (すべて小文字)。ただし最高レベルのセキュリティを確保するため、デフォルトの管理者パスワードを変更するよう警告が表示されます。

日本語のキーボードレイアウトの設定: 1) DKX3 User Stationログイン後、画面左下のMain Menu > System Settings > Keyboard を選択します。画面イメージは右記URLご参照ください。http://help.raritan.com/kxus/v1.2.0/en/#44650.htm
2) Layoutsタブを選択します。画面イメージは右記URLご参照ください。http://help.raritan.com/kxus/v1.2.0/en/#45228.htm
3) キーボードレイアウトは最大４つまで保存可能ですが、初期設定ですでに４つ保存されているため、 Janapese(日本語レイアウト)を追加するために削除するレイアウトをどれか選択し、Removeボタンを押します。
4) AddボタンでJanapese(日本語レイアウト)を追加します。一般的な106/109キーボードの場合、By countryタブを開き、CountryでJapanを選択し、VariantsでJapaneseを選択します。
5) LayoutsタブでJanapese(日本語レイアウト)を選択し、Upボタンで最上位に移動します。
6) 設定後にKVMクライアント画面を起動し管理対象のPCやサーバにアクセスします。

DSAMのサポートについて（201/3/4更新）: 従来の構成ではサポートしていませんでしたが、以下の構成にアップグレードするとDSAMに接続された機器へ接続できます。

【システム要件】
DKX3のファームウェアバージョン：v3.5.0
DKX3-USTのファームウェアバージョン：v3.1

【設定作業】
DKX3）「デバイスの設定」>「デバイスサービス」から「sshアクセスを有効にする」のチェックボックスを有効にする
DKX3-UST）TargetとしてDKX3へのSSH接続を作成する

【DKX3-USTでの接続手順】
1) TargetからDKX3を選択
2) DKX3のコンソールが表示されたら”connect [port name of DSAM] ”と入力

同時に表示可能なターゲット数はいくつですか。: DKX3-USTは「8」、DKX4-USTは「10」を目安としてください。
ユーザーステーションのファームウェアによる接続制限はありませんが、こちらの推奨値を超えると動作が遅くなる傾向にあります。
また、動きの多い画面の場合、目安より少なくなることがあります。

v3.1にアップグレードしたら、ログアウト時にWindowレイアウトを保存するメニューが無くなった。: Main Menu > User Station Configuration > ""Preferences""タブ > Window Layouts に従来の機能および追加機能が集約されています。詳細は、以下のオンライヘルプをご参照ください。
https://help.raritan.com/kxus/v3.1.0/en/#98706.htm#o98503

DKX3-USTのハードウェアが以前と異なる仕様で納品されましたが、いつから変更になりましたか。また、どのような差異がありますか。: 2019年8月に仕様変更が発表され、旧バージョンの在庫が無くなるのに合わせて製造・デリバリが開始されました。このVersion 2は、外観がDKX4-USTと統一化され、DPポートは従来2ポートから1ポート省かれた構成となっています。グラフィックパフォーマンスを重要視される方にはDKX4-USTをお勧めし、DKX3-UST Version 2はオフィスワーク重視の方にお勧めします。なお、ファームウェアは共通です。

管理者のパスワードを紛失した場合、工場出荷時状態に戻せば初期状態に戻せますか？: できません。
工場出荷時状態に戻すためには、管理者パスワードが必要です。もし、管理者パスワードを紛失した場合は、修理対応となります。

お客様の責任においてパスワードを紛失された場合、無償保証期間内であっても弊社工場での修理対応となりますので、管理者パスワードの取り扱いにはご注意ください。

キーボードマクロを作成した際に、幾つかの文字が英語レイアウトキーボードのキーが入力されてしまいます。: 現行のファームウェアでは、キーボードマクロを作成する際に、「注：キーボードマクロは、常にUS英語キーボードレイアウトを参照」しますと表示されますとおり、マクロを実行時には英語レイアウトキーボードの配列で処理されます。そのため、意図した文字が入力されない状況が発生することがあります。

2020年10月現在、日本語レイアウトキーボードを参照する機能を追加するように要請しておりますが、実装予定時期は未定です。

T1700-LED-JもしくはT1900-LED-Jをユーザーステーションのモニター／キーボードとして使用できますか。: はい、可能です。
T1700LED-J／1900LED-Jに添付されている「KVMコンボケーブル」とDVIとHDMIを変換するケーブル「D4CBL-DVI-HDMI」（別売）を使用して接続してください。

タッチスクリーンの接続および操作は対応していますか。: サポート対象外となります。
ただし、一部のモデルや構成において動作する事例はあり、その場合は、お客様の責任の範囲内でご利用ください。

ユーザーステーションのオプション製品であるラックマウントキット「RACK-KIT-DKX3-UST」は、DKX4-USTでも利用できますか。: はい、利用可能です。