一部製造ロットにおけるDKX3-UST起動不可となる不具合のご報告

弊社製品「DKX3-UST」（DKX3ユーザーステーション）の一部の製造ロットにおきまして、使用するSSDの不具合により、ご使用中に起動不可となる不具合が発生する可能性があることが確認されましたので、下記のとおりご報告、ご案内いたします。

1. 問題の概要

• DKX3-USTに搭載されているSSDの「型番」および「ファームウェアバージョン」が以下に該当する場合、将来的にDKX3-USTが起動できなくなる可能性がございます。
  
  SSD 型番: ADATA SU800
  SSD ファームウェアバージョン: Q0518BS

2. 問題の発生範囲

• 該当するロットは、2017年11月から2018年5月までに製造・出荷されたもので、以下のシリアル番号の一部となります。
  
  RJ67Bxxxxx ／ RJ67Cxxxxx ／ RJ68100001 ～ RJ68900072
  
  ※上記シリアル番号に該当する製品であっても、安全なSSDが搭載されているケースがございます。

3. 問題の要因

• SSDのファームウェアが、フラッシュメモリの正常なブロックに対して、読み取り／書き込みできない不良ブロックであると誤って判定する場合があり、この誤判定によって、最悪の場合、DKX3-USTが起動できなくなります。

4. 該当するSSDの判別方法

• DKX3-USTのファームウェア v3.1.0から、SSDおよびSSDのファームウェアを判定する機能が用意されています。以下の方法にて、確認が可能となっております。
  
  １．DKX3-USTのユーザーインターフェースから、
  Main Menu > User Station Configuration > Maintenance > About this Device
  と進んでください。
  
  ２．不具合のあるSDDが見つかった際には、以下のメッセージが表示されます。
   

  Warning
  This User Station's Solid State Drive (SSD) has an invalid firmware which could lead to drive failure in the future.
  SSD Device Model: ADATA SU800
  SSD Firmware Version: Q0518BS
  Please contact Raritan Technical Support for assistance.

  
  こちらのメッセージが表示された際には、大変お手数ですが、弊社サポート窓口までご連絡ください。

5. 問題の対処

• 修正済みSSDファームウェアが搭載されたDKX3-USTと交換させていただきます。
  
  末筆ながら、本件に該当されるお客様には、ご迷惑とお手数をお掛けすることとなり、大変申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。より一層、皆様にご安心して使用頂けます様、品質の改善に取り組んでまいります故、今後とも、変わらぬご愛顧の程、何卒、宜しくお願い申し上げます。