製品サポート

修理/代替をするには

※ 修理/代替につきましては、「サポートお問合せ」を経ての流れになります。

保証期間内に、取扱説明書、製品添付ラベルなどの注意書に従ったお客様の正常なご使用状態において障害が発生した場合、製品ごとに定める期間内(製品により購入後3ヶ月間のものと2年間のものがあります。)においては、基本的に機器交換にて対応させていただきます(在庫状況や、出荷状況などにより、無償修理対応になる場合もございますのでご了承ください)。
保証についてもあわせてご覧ください。

不具合のお問い合わせ、ご連絡の場合は、以下の情報をご用意ください。サポートシートのご記入に必要になります。

  1. 製品の型番、ファームウェアバージョン
  2. シリアル番号
  3. 購入時期を証明できる書類(ない場合は、弊社規定の方法で起算いたします)
  4. 不具合内容
  5. 購入代理店

【配送センター】
〒230-0052
神奈川県横浜市鶴見区生麦2-2-26 GLP横浜4階
フェデックス 気付
ラリタン・ジャパン株式会社  行
Tel:045-511-3471

<ご注意!>代替機器が到着後、2週間以内に不具合機を必ずご返却ください。期間を過ぎますと、製品本体の実費を請求させていただきます。

■ 有償保証期間内および保証期間終了後の故障・修理

有償にて承ります。弊社ホームページのサポートシートをご記入の上、メールにてご購入代理店までご連絡ください。 修理期間は、故障機が配送センターに到着した日より1カ月~2カ月程かかります。

お手続き時に、管理番号(RMA番号)を発行させていただきます。不具合機をご発送の際は、管理番号(RMA番号)を明記の上、弊社配送センターまでご発送いただくようお願いいたします。 後日お問合せがある際にも、このRMA番号をお伝えください。

■ 修理の種類と費用

ご購入代理店様にお問合せください。

<有償修理について>

修理報告書は、有償修理の場合にのみお送りさせていただきます。
修理品返却後1ヶ月間は、修理に対する保証をお付けいたします。
万一、同一箇所の不具合が再発した場合は、無償にて対応させていただきます。

■ 修理期間中の貸出機(有償)

ご希望の方には、修理期間中の貸出機を有償にてご提供いたします。お貸出は有償となりますのでご了承ください。貸出からご返却までの流れについては下記図をご確認ください。