製品サポート

保証について

製品に不具合があった場合は保証サービスを提供いたします。お客様が保証サービスをご利用される際は、ユーザ登録いただくか、製品のお買い上げ日が証明される書類(領収書、納品書など)をご提示いただくことが必要となります。

ハードウエア製品

ラリタン製品別保証メニュー

 

標準保証
(2年間無償)

(購入3カ月以内の
初期不良交換)

延長保証
(有償)

CC-SG(ハードウエア版)
Dominion KX III
Dominion KX II
Dominion KX II-101 V2
Dominion LX
Dominion PX
PX-1000(PX3、PX2)
PX-5000(PX3、PX2)
PXE
ラックトランスファースイッチ
Power IQ(ハードウエア版)
Dominion SX
Dominion SX II
Dominion KSX II
EMX
Paragon II
P2-EUST, P2UST-IP
MasterConsole CAT
MasterConsole デジタル
KVMエクステンダー本体セット
MCCAT-UST
CompuSwitch
KVMドロワー
ドロワー付KVMスイッチ


センドバック


 

 


(1年または2年の延長保証メニュー最大3年まで延長可能)

アクセサリ:
ケーブル、
CIMコンバータ / アダプタ /エミュレータ、
ラック マウントブラケット、
各種環境センサ、
AMT/AMS

 

標準保証(無償)

期間:
保証期間内に、取扱説明書、製品添付ラベルなどの注意書に従ったお客様の正常なご使用状態において障害が発生した場合、 製品ごとに定める期間内、(購入後3ヶ月間または購入後2年間)機器の不具合は、基本的に機器交換にて対応させていただきます。製品不具合に関するお問合せのながれをご参照のうえご連絡ください。
機器交換の場合は、修理報告書や不具合調査書等の報告書類は添付されませんのであらかじめご了承ください。
また、製品の在庫状況により、修理とさせていただく場合もございます。

(注) PDUやラックトランスファースイッチなどのBTO(受注生産)製品は購入後3か月以内の初期不良の場合も基本的に修理対応となります。

※保証期間中でも、保証規定の以下の事項に該当する場合は有償となります。

  1. 製品シリアル番号の提示のない場合
  2. 製品シリアル番号を書き換えられた場合
  3. お買い上げ後のお客様による輸送、移動時の落下、衝撃等のお取扱が適当でない為に生じた故障及び損傷
  4. お客様による使用上の誤り、あるいは不当な改造、修理による故障および損傷
  5. 火災、地震、落雷、風水害、その他天災地変あるいは異常電圧などの外部要因に起因する故障及び損傷
  6. 正常なご使用方法においても消耗部品が自然消耗、劣化した場合
  7. 本製品に接続している弊社指定以外の機器及び消耗品に起因する故障及び損傷の場合
  8. その他弊社の判断基準に基づき有償と認められる場合  

延長保証(有償)

期間:最大3年(1年または2年単位で延長可)
特定の機器においては、無償保証を有償にて延長することができます。延長した期間につきましては、代替交換ではなく、センドバックによる無償修理になりますのでご了承ください。(約1ヶ月から2ヶ月かかります) 保証の延長をご希望のお客様は、販売代理店を通じて弊社営業部までお申込みください。保証期間終了後に延長のお申込みはできませんので、満了日30日前までに必ず手続きを行ってください。尚、製品販売終了に伴い、延長保証を終了させていただく場合がございます。予めご了承ください。

※ご注意
弊社はオンサイト(出張保守)のサポートメニューをご用意しておりませんので予めご了承ください。
製品販売終了と同時に、その製品に対する延長保証の販売も終了とさせていただきますので、ご了承ください。

ソフトウエア製品

標準保証(無償)

期間 : 製品ご購入後1年間
保証内容:

保証期間内に取扱説明書、製品添付ラベルなどの注意書に従ったお客様の正常なご使用状態において障害が発生した場合、製品ごとに定める期間内(購入後1年間)は、発生した不具合に対するお問い合わせをお受けするとともに、不具合状況に応じて、必要となるバージョンのソフトウェアをご提供致します。
不具合の修正は基本的に最新バージョンにてご提供し(最新以外のバージョンでのパッチのご提供は行っておりません。)、修正内容はリリースノートにて公開されます。不具合対応バージョンをご提供するまでに必要な期間は状況により異なりますので、詳細はお手数ですが都度お問い合わせいただきますようお願い致します。
また、不具合対応もしくは製品のアップグレードに際して必要となるライセンスのご提供を行います。

※保証期間中でも、保証規定の以下の事項に該当する場合は有償となる、もしくはサポートのご提供ができない場合がございます。

  1. お客様が製品をご購入いただいたことを証明することができない場合
  2. お客様による使用上の誤り、あるいは不当な改造、修理を行った場合
  3. 本製品に接続している弊社指定以外の機器に起因する不具合の場合
  4. その他弊社の判断基準に基づき対応不可と認められる場合

製品不具合に関するお問合せのながれをご参照のうえ、お買い上げの代理店までご連絡ください。
標準保証後に、延長保証をご購入いただいてない場合は、不具合、使用に関するご質問などのサポートも対象外となりますので、ご了承ください。

延長保証(有償)

期間    :最大4年(1年単位で延長可)
標準保証(無償)を有償にて延長することができます。保証内容は標準保証(無償)と同じです。
尚、ソフトウェア製品については、保証が切れたあとに延長保証をご購入することが可能です。この場合、延長保証は保証が切れた日まで遡って延長保証をご購入いただくことが必要となります。
ご質問の際は、製品不具合に関するお問合せのながれをご参照のうえ、お買い上げの代理店までご連絡ください。

追加ライセンスをご購入した場合の延長保証

保証開始日はベースライセンスご購入日が基準日となり、後日追加ライセンスをご購入いただいた場合でも、基準日は変わりません。追加ライセンスご購入において、その追加分のライセンスに関する無償保証はございません。
追加ライセンスをご購入後、ソフトウェア保守をご購入される場合は、お持ちの合計ライセンス数(ベース+追加ライセンス数)で延長保証をご購入ください。 
※CC-SGの場合は、合計のライセンス数をカバーするソフトウェア保守のご購入が必要です。

例 1)2012/4/1 PWIQ100-VA をご購入後、2012/10/1 追加で50ライセンス(L-PWIQ50)をご購入した場合 
保証・サポートを受けるには、2013/4/1からの期間でSWS-PWIQ100とSWS-PWIQ50 のソフトウェア保守のご購入が必要です。

例 2)CCSG128-VAをご購入後、追加で64ライセンス(CCL-64)をご購入した場合
保証・サポートを受けるには、128+64をカバーする数のSWS-CC-256のソフトウェア保守のご購入が必要です。