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Technical Support Engineer

Tokyo

職種

職名: テクニカルサポートエンジニア
レポート先: テクニカルサポートスーパーバイザー
勤務地:東京

職務内容サマリー

日本国内のチャネルや顧客へのテクニカルサポートおよびラリタン日本法人の営業チームに対するサポート

主な職務と責任範囲
  • 全ラリタン製品についての技術的理解を持つこと
  • ラリタンの営業チームとパートナーの営業チームに対する全てのテクニカルセールスサポート
  • 顧客への技術プレゼンテーション
  • 顧客からの技術的問い合わせへの回答とともに、製品に関する技術的問題が解決されることによる顧客満足を確実なものにする
  • 顧客へのオンサイトトラブルシューティングと、技術サポートの提供
  • パートナーの技術チームに対し、全てのラリタン製品の技術的問い合わせに対応できるよう定期的にトレーニングを実施
  • 必要に応じて、製品の設置および修理を行う能力
  • 技術サポートの問い合わせがあったエンドカスタマーに直接アクセスすること
  • 必要に応じて、全てのプロセスでパートナーの技術チームと協力すること
必要とされる能力
  • 技術的理解力
  • 顧客へのトレーニング能力、説明能力
  • 必要に応じて修理を行える
  • 多様なネットワーク構成への理解
  • IT技術、コンピュータ技術への理解
  • 最低3年以上のIT業界でのカスタマーサポート経験
  • 営業やマーケティング部門との協力、顧客志向
  • 英語での読み書きは必須
望ましい知識とスキル
  • エンジニアリング・情報システムの学位
  • サーバー関連企業またはネットワーク企業での最低3年以上の技術部門での経験
  • 電源関連業界のグローバルカンパニーの経験尚可
  • LANおよびWAN環境に関する深い理解
  • PC技術、機器内部回路への理解
  • 日本語、英語での技術レポート作成能力
  • TOEIC550点以上
  • KVMや電源ハードウェア製品の設計、テストサポートの経験尚可

 

応募に際しては、現職での給与額、希望給与、入社可能年月日を明記のうえ、以下に職務経歴書(英語・日本語)をお送りください。
hr-ap@raritan.com

書類選考を通過した方にのみ、ご連絡させていただきます。

 

POSITION SUMMARY

The key role of the Technical Support Engineer is to provide technical support functions to channels and customers in Japan and also provide technical support to the sales team

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES
  • Primarily responsible for providing technical support to existing customers, including end customers,  resellers/integrators, and our channel partners via TEL and E-mail
  • Provide onste trouble shooting support (if required) to resolve customers issues with our products and retain customers’ satisfaction
  • Provides both product and technical support/training to our channel partners and internal sales team
  • Conduct product evaluations and installation support

 

REQUIREMENTS/QUALIFICATIONS
  • Minimum 3 years of technical support experience in the IT infrastructure industory,  preferably in multi-national organizations
  • Good knowledge of PC, IP networks/communications and Windows/Linux servers
  • Hands-on experience to resolve many variety of customer incidents and possess methodologies to close cases independently
  • Degree/Diploma in Engineering /  Information Systems, or relevant qualificatioins
  • Basic command of English, especially reading and writing (a score of above 500 in TOEIC)
  • Good team work spirit, good communication and presentation skills.

 

DESIRED KNOWLEDGE/SKILLS
  • Familiar with a Data Center Management (include Datacenter Facility, power management etc…).
  • Able to understand LAN and WAN environment thoroughly.
  • KVM / Power product hardware design/test/support experience is preferred.
  • Good command of spoken and written English and able to issue technical report in both Japanese and English.
  • Electrical Work related certification, those hand-on experience
  • IT related certification
  • Digital and Analogy related certification

 

Applicants who are interested, please send full resume with current salary, expected salary and date of availability to:
hr-ap@raritan.com

We regret to inform that only shortlisted candidates will be notified.

 

 

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