出版商DER SPIEGEL：大幅提升产能并强化服务层级协议

简介

DER SPIEGEL是德国知名新闻杂志，每周印行量超过百万份，读者多达650万人。这家成绩斐然的出版公司也经销多种纸本、在线及电视TV产品。

该公司的品牌价值建立于高质量的新闻专业知识与创新之上，例如：DER SPIEGEL是全球第一本上线刊登的杂志。在线版SPIEGEL ONLINE (spiegel-online.de)目前已达平均6500万页面访客人次，以及每月4亿次页面曝光数。该公司也导入SPIEGEL MOBIL，这套行动解决方案可供移动设备与PDA用户方案访问 SPIEGEL ONLINE及其他内容。

DER SPIEGEL在各地办公室、数据库及部门共聘雇有1,250名员工，由专责团队编制200页以上的杂志内容，每周一出版，营销172国。全球有超过270名新闻工作者研究、撰写及编辑DER SPIEGEL文章。DER SPIEGEL也聘有影像编辑、图案与版面配置设计师、编辑及其他工作人员，包括档案保管员。

DER SPIEGEL数字典藏系统广纳超过3400万笔文件及照片数据，其数据库是针对纸本及在线新闻工作者的特定需求所设计，因此所有人都能从任何地点透过联机访问完整典藏内容。所有文件都以结构式文字及图像文件案的方式储存于服务器中。

为确保全球多媒体事业单位工作流程不间断，DER SPIEGEL在主要及备份数据中心设有包含超过百台Linux、Windows和Mac服务器的复杂IT基础建设系统。近年来适应业务成长，服务器数量更是倍增。需要随时确保完整可用性的关键系统包括网络编辑系统，以及 DER SPIEGEL的上线状态。

DER SPIEGEL以创新的网络编辑系统掌控制DER SPIEGEL杂志文章文字和影像内容的提供、管理、制作和后勤作业。系统若因故障停工，可能对整个加值链造成严重损害，并导致制作延误及杂志或其他产品的配送延迟。产能严重降低的结果可能是数十万欧元的销售额损失，更别提无数订户的不满抱怨。

「适时」是新闻产业的必要条件，也是决定新闻消息是否具有价值的主要因素。

DER SPIEGEL在线产品也要求完整的系统可用性，因为DER SPIEGEL网站是由读者以信用卡购买在线档案库中的文章而产生销售收益。

因此系统停工不仅会影响在线及行动读者的便利性，也会直接影响销售额。

基于这个理由，DER SPIEGEL的IT经理Robert Kiehne最重视的就是主要应用程序的完整可用性。「我们必须确认在不增加工作人员的前提下，因应日趋复杂的基础建设，始终维持随时访问以及快速和有效的管理。」以前使用Black Box 和Compaq控制台切换器的独立式应用程序系统时，若遇到紧急状况，IT团队成员必须 赶到当地（即使是下班时间）才能处理故障服务器操作系统或网络卡的问题。因此，DER SPIEGEL以前的问题除了停工时间长以外，还要付出许多加班费和差旅成本。

为了解决这个问题并确保完整的系统可用性，Kiehne 希望能找到一套IT基础建设管理解决方案，让他和其他十位团队成员能够随时随地对数据中心设备进行安全且不限地点的访问，实时解决所有问题。

解决方案

DER SPIEGEL选择了力登的Paragon KVM切换器，透过这套模块化Cat5式远程访问解决方案可对依附服务器进行固定的无阻塞访问，多位使用者可同时访问机架上的服务器。我们提供给DER SPIEGEL的解决方案目前包括6部Paragon切换器，每部控制42台服务器，未来也可进一步扩充。

Paragon采用创新的模块化可堆栈架构，具有当前市面上最高的端口密度，有助于节省空间 及HVAC成本。

搭配选购的访问网关IP-Reach，就能透过因特网联机从任何地点进行远程服务器管理。因此，DER SPIEGEL的IT团队能够在IT问题影响SLA前快速解决。如此就能省下前往问题服务器所需的交通花费与时间，同时确保更大产能。

Robert Kiehne表示：「BIOS层级的远程数据中心访问帮助我们大幅加快响应时间并提升产能，现在我们能够随时处理机器停工或其他问题，即使是下班后或是人在家中。举例而言，我不再需要开车120公里去解决一个问题，但更重要的是我们终于再也不用担心制作延误的问题了。」 采用力登解决方案，DER SPIEGEL也顺利实施SLA。Kiehne表示：「我们与公司管理团队的服务层级协议是规定数据中心停工时间不得超过一小时。」

安全性也是十分重要的考虑点。Paragon系统支持外部访问（「熄灯数据中心」），所以能够减少对于服务器机房实体存在的需求，并提供更为安全的数据中心运作。外加安全层级功能更会监控并追踪每笔对于服务器的访问。

成果

Kiehne表示：「有了力登的Paragon访问技术，我们就能有效运用我们的IT资源并优化我们的服务水平。IP Reach的远程访问帮我们省下了许多时间和精力。」他并补充道：「现在即使碰到制作期间，我在星期五时也可以更安心地离开办公室，因为我知道若有紧急情况，我也可以从家里管理我们的整个IT系统。」

「我相信未来我们也能够顺利完成远程访问计划，因为力登从与我们合作的第一天起，就总是会在最适当的时间提供最适合的解决方案。」

DER SPIEGEL为何选择瑞力登：

• 完美咨询服务
• 超越群伦的成本效益比
• 支持电力管理整合
• 总是在正确时间提供最适合的产品